Reklamacje i zwroty

Formularz odstąpienia od umowy (docx)

formularz reklamacji (docx)

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy sprzedaży Produktu bez podania przyczyny.
2. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Klient ponosi koszty zwrotu Produktu do Sprzedającego.
3. Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta będącego Konsumentem o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu z wyjątkiem, o którym mowa w punkcie powyżej.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
   1. pisemnie na adres: ul. gen. Sylwestra Kaliskiego 2, 00-908 Warszawa z dopiskiem “sklep internetowy”,
   2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@wat.edu.pl
5. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacje i zwroty”. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, który dołączany jest do każdego Zamówienia jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, zwrócić Produkt Sprzedającemu.

REKLAMACJA PRODUKTU

1. W przypadku, gdy zakupiony Produkt jest niezgodny z umową (produkt wadliwy), Klient będący konsumentem może realizować swoje uprawnienia: naprawy towaru, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny towaru, odstąpienia od umowy sprzedaży, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Klient będący konsumentem może zgłaszać reklamację Produktu:
   1. pisemnie na adres: ul. gen. Sylwestra Kaliskiego 2, 00-908 Warszawa z dopiskiem “sklep internetowy”,
   2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@wat.edu.pl.
3. Rozpatrzenie reklamacji, o której mowa w ust. 1 następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia tj. po otrzymaniu przez Sprzedającego wypełnionego formularza reklamacji, który dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacje i zwroty” oraz zwróceniu reklamowanego Produktu.
4. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji i wyniku postępowania zostanie przesłana na adres poczty elektronicznej Klienta.
5. Jeżeli Klient będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
6. W przypadku Klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedający, w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą koszt dostarczenia ponosi Klient. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.